1. Aceptación de las condiciones
El presente documento regula, por un lado, las condiciones de uso del sitio web www.zenparking.es (en adelante, el «Sitio Web») y, por otro, las condiciones generales de contratación de los servicios de valet parking prestados por Morval Cars Hub, S.L. (en adelante, «Zen Parking»).
La contratación de cualquier servicio requiere que el usuario acepte de forma expresa las presentes condiciones, marcando la casilla habilitada al efecto durante el proceso de reserva, tras haber tenido la oportunidad de leerlas, descargarlas y conservarlas. Sin esa aceptación expresa la reserva no se perfeccionará.
Junto con la confirmación de la reserva se remitirá al usuario, en soporte duradero, copia de las condiciones vigentes en el momento de contratar.
2. Datos de la empresa
Registro mercantil:
- Empresa: Morval Cars Hub, S.L.
- NIF: B24830697
- Inscrita en: Registro Mercantil de Madrid.
- Identificador IRUS: 1000461095777.
- Hoja: M-868415.
- Inscripción: 1º
- Folio: Electrónico
- Administrador: Owen Bonnie Morales Roa
- Domicilio social: Calle Abril 60, Polígono Industrial Colonia Fin de Semana, Rejas, 28022 Madrid, España
- Teléfono: 603 25 47 42
- Correo electrónico: info@zenparking.es
- Horario: abierto 24 horas
3. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan el acceso, la navegación y la utilización del Sitio Web, así como la contratación del servicio de valet parking ofrecido a través de él. Zen Parking podrá modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y los contenidos del Sitio Web.
Las presentes condiciones podrán ser modificadas cuando concurra un motivo válido: modificación de la normativa aplicable, cambios en las características técnicas u operativas del servicio, o variación acreditada de los costes de prestación. Toda modificación se comunicará a los usuarios registrados que tengan contratado un servicio, en soporte duradero, con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor, informándoles de su derecho a resolver el contrato sin coste ni penalización alguna antes de esa fecha.
A cada reserva le serán de aplicación exclusivamente las condiciones generales vigentes y expresamente aceptadas por el usuario en el momento de su confirmación. Cualquier modificación posterior de las presentes condiciones generales no afectará a las reservas ya confirmadas, que continuarán rigiéndose por las condiciones aceptadas en la fecha de contratación, salvo que la modificación
resulte más beneficiosa para el usuario y este la acepte expresamente.
4. Acceso y registro
El acceso y la navegación por el Sitio Web no requieren registro. El registro en el Sitio Web es gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El usuario deberá facilitar datos reales y veraces, ya que son necesarios para gestionar sus reservas y la relación comercial. El usuario es responsable de la exactitud de los datos que facilite y de las consecuencias que se deriven directamente de su inexactitud.
El uso del Sitio Web para contratar servicios está reservado a personas mayores de 18 años, en los términos de la cláusula siguiente.
5. Requisitos para registrarse como usuario
Podrán registrarse como usuarios las personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, así como las personas jurídicas a través de su representante legal, facilitando todos los datos señalados como obligatorios en cada formulario.
Zen Parking podrá solicitar la información necesaria para comprobar que el usuario cumple las condiciones exigidas para el registro.
La cuenta de usuario es personal e intransferible. No está permitida su cesión entre distintas personas o empresas. El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.
6. Baja como usuario registrado
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin coste alguno, mediante comunicación a info@zenparking.es, a través de su área de cliente o por cualquier otro medio que permita dejar constancia. La baja se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días naturales.
Una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro. Zen Parking únicamente podrá denegar dicho registro cuando existan indicios acreditados de fraude o cuando el usuario haya incurrido en alguna de las conductas descritas en la cláusula 9 «Condiciones de uso del Sitio Web», comunicándole por escrito el motivo concreto de la denegación.
En ningún caso la presentación de una reclamación o la existencia de una controversia con Zen Parking podrá ser causa de denegación del registro.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Zen Parking es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como sobre la información, materiales y contenidos incluidos en él.
En ningún caso se entenderá que el acceso, la navegación o la utilización del Sitio Web implica renuncia, transmisión, licencia o cesión, total o parcial, de dichos derechos. El usuario dispone de un derecho de uso de los contenidos y servicios del Sitio Web dentro de un ámbito estrictamente doméstico.
Las referencias a marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, ya sean titularidad de Zen Parking o de terceros, no confieren al usuario derecho alguno sobre ellos y su uso requiere el consentimiento de su legítimo titular.
Queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web con fines públicos o comerciales sin autorización previa, expresa y por escrito de Zen Parking o del titular de los derechos correspondientes.
Cuando el usuario remita información de cualquier tipo a Zen Parking a través de los canales habilitados, declara y garantiza que tiene derecho a hacerlo y que dicha información no infringe derechos de terceros. El usuario responderá de los daños que cause a Zen Parking el incumplimiento de esta garantía cuando le sea imputable.
8. Enlaces
8.1. Enlaces desde el Sitio Web a otras páginas web
Zen Parking no responderá de los contenidos, productos o servicios de los sitios enlazados en los términos y con el alcance previstos en el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Cuando Zen Parking tenga conocimiento efectivo de que un contenido enlazado es ilícito o lesiona bienes o derechos de un tercero, retirará o inutilizará el enlace con la mayor diligencia posible.
El establecimiento de un enlace no implica relación, colaboración ni dependencia entre Zen Parking y el responsable de la página enlazada.
8.2. Enlaces a redes sociales y aplicaciones de terceros
Zen Parking pone a disposición de los usuarios enlaces que permiten acceder a sus canales en distintas plataformas y redes sociales, con la única finalidad de facilitar ese acceso.
El establecimiento de estos enlaces no implica relación alguna entre Zen Parking y el propietario, fabricante o distribuidor de la plataforma enlazada, ni la aceptación de sus contenidos o servicios, de los que responde su titular en los términos del apartado anterior.
Zen Parking no comparte con los titulares de esas plataformas ningún tipo de información privada sobre sus usuarios. La información que el propio usuario decida proporcionar a dichas plataformas queda fuera del ámbito de estas condiciones.
8.3. Enlaces desde otras páginas web con destino al Sitio Web
Zen Parking no autoriza el establecimiento de enlaces al presente Sitio Web desde páginas cuyos contenidos sean ilícitos o contrarios a la ley. Los usuarios podrán establecer enlaces en sus páginas web solicitando autorización previa a Zen Parking.
Zen Parking no dispone de medios para conocer, controlar ni aprobar la información y los contenidos de las páginas que enlacen con el presente Sitio Web, y no responde de ellos, en los términos del artículo 17 de la Ley 34/2002.
9. Condiciones de uso del Sitio Web
No está permitido el acceso o la utilización del Sitio Web con fines ilegales o no autorizados. En particular, y sin que la siguiente relación tenga carácter exhaustivo, queda prohibido:
- Usar el Sitio Web de forma que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en los equipos de terceros.
- Usar el Sitio Web para transmitir, instalar o publicar virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales.
- Usar el Sitio Web para recoger datos de carácter personal de otros usuarios.
- Registrarse con una identidad falsa, suplantar a terceros o realizar cualquier acción que pueda confundir a otros usuarios sobre la identidad del origen de un mensaje.
- Acceder sin autorización a cualquier sección del Sitio Web, a los sistemas o redes conectados a él o a los servidores de Zen Parking, mediante pirateo, falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo.
- Quebrantar o intentar quebrantar las medidas de seguridad o autenticación del Sitio Web o de cualquier red conectada a él.
- Provocar una saturación desproporcionada o innecesaria de la infraestructura, los sistemas o las redes del Sitio Web, o impedir el normal desarrollo de un evento, concurso o promoción disponible a través de él, así como falsear sus resultados o utilizar métodos de participación fraudulentos.
El incumplimiento grave de estas obligaciones podrá dar lugar al bloqueo o la eliminación de la cuenta del usuario infractor, previa comunicación motivada al interesado y dándole la posibilidad de formular alegaciones, salvo que existan razones acreditadas de seguridad o fraude que exijan actuar de forma inmediata, en cuyo caso se le comunicará dentro de las 24 horas siguientes.
El bloqueo o la eliminación de la cuenta no afectará a los servicios ya contratados y abonados, que serán prestados con normalidad o, en su defecto, reembolsados íntegramente.
10. Responsabilidades y garantías
Zen Parking responderá frente al usuario por los daños y perjuicios que le sean imputables por dolo, culpa, negligencia o incumplimiento de sus obligaciones contractuales o legales, conforme a la normativa aplicable.
Zen Parking adoptará las medidas razonablemente exigibles para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad del Sitio Web. No será responsable de interrupciones, fallos, virus u otros daños derivados de caso fortuito, fuerza mayor, actuaciones de terceros o circunstancias ajenas a su control, siempre que haya actuado con la diligencia legalmente exigible.
Zen Parking tampoco responderá de la exactitud o actualización de contenidos facilitados por terceros o accesibles mediante enlaces externos, salvo cuando legalmente deba responder por ellos. Esta exclusión no afectará a la información comercial, precontractual o contractual proporcionada por Zen Parking.
Los usuarios podrán comunicar la existencia de contenidos ilícitos o que puedan vulnerar derechos de terceros a info@zenparking.es para que Zen Parking adopte, cuando proceda, las medidas oportunas.
Zen Parking podrá suspender o restringir el acceso al Sitio Web por incumplimientos graves, razones de seguridad, fraude o causas legalmente justificadas, informando al usuario siempre que sea posible.
La suspensión no afectará a los derechos derivados de servicios ya contratados y abonados. En ningún caso lo dispuesto en este apartado podrá interpretarse como una exclusión o limitación de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios.
11. Política de prestación de servicios
11.1. Instalaciones y características del aparcamiento
Los vehículos se custodian en el aparcamiento de Zen Parking situado en Calle Abril 60, Polígono Industrial Colonia Fin de Semana, Rejas, 28022 Madrid, a 15 minutos de las terminales del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
Características: aparcamiento descubierto, recinto vallado con acceso restringido, videovigilancia 24 h y personal presente 24 h.
Vehículos admitidos. El servicio está destinado exclusivamente a turismos, todoterrenos y furgonetas ligeras. No se admiten motocicletas ni ciclomotores, caravanas, autocaravanas, remolques ni camiones.
Vehículos eléctricos. Las instalaciones no disponen de puntos de recarga. Los vehículos eléctricos e híbridos enchufables se admiten, pero se devolverán con el nivel de carga con el que se entregaron, descontado el consumo propio de las maniobras y traslados del servicio.
11.2. Reservas
Las reservas y las condiciones del servicio quedan sujetas a los datos y fechas seleccionados por el cliente. Zen Parking no modificará ningún dato de la reserva sin solicitud explícita e inequívoca del cliente.
Zen Parking no responderá de los perjuicios, multas o contratiempos que se deriven directamente de la información inexacta o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de su obligación de advertirle de cualquier incoherencia que detecte antes de prestar el servicio.
11.3. Estado del vehículo y responsabilidad por daños
A la entrega del vehículo se cumplimentará un parte de entrada en el que se hará constar el estado aparente del vehículo, el kilometraje, el nivel de combustible y cualquier daño, pieza suelta, moldura, emblema, antena o elemento previamente deteriorado o reparado. Se acompañará de un reportaje fotográfico. El parte de entrada y el reportaje fotográfico se entregarán al cliente o quedarán a su disposición como medio de prueba del estado del vehículo en el momento de su recepción por Zen Parking.
Conforme a los artículos 3 y 5 de la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos, Zen Parking, en su condición de titular del aparcamiento, responde frente al usuario de la restitución del vehículo y de los componentes y accesorios incorporados a él, así como de los daños y perjuicios causados al vehículo que le sean imputables.
Zen Parking no responderá de:
los daños preexistentes que consten en el parte de entrada;
los daños derivados del propio estado, antigüedad o defectos del vehículo, o del desprendimiento de piezas, molduras, emblemas, antenas, cofres, barras o accesorios externos que ya se encontrasen sueltos, deteriorados o previamente reparados, siempre que dicha circunstancia se haya hecho constar en el parte de entrada;
el equipaje, el dinero, las llaves ajenas al vehículo y los objetos de valor que el cliente deje en el interior y que no tengan la consideración de componentes o accesorios del vehículo, salvo que hayan sido expresamente declarados y aceptados en depósito.
Caso fortuito y fuerza mayor: Zen Parking quedará exonerada de responsabilidad únicamente por los daños causados por sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables, conforme al artículo 1105 del Código Civil, tales como catástrofes naturales o fenómenos meteorológicos de carácter extraordinario.
No tendrán esta consideración, y Zen Parking responderá de ellos en los términos de la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos, los robos, hurtos, actos vandálicos, incendios u otros daños que hubieran podido evitarse con las medidas de vigilancia, custodia y mantenimiento exigibles a un aparcamiento de estas características, ni los daños sufridos por el vehículo durante su conducción por el personal de Zen Parking.
Corresponderá a Zen Parking acreditar la concurrencia del caso fortuito o la fuerza mayor y que adoptó la diligencia debida para prevenir o atenuar sus efectos. La exoneración no será aplicable cuando el daño se haya producido o agravado por culpa o negligencia de Zen Parking o durante un retraso en la restitución del vehículo que le sea imputable.
En tales casos, Zen Parking informará al cliente del suceso a la mayor brevedad y le facilitará la documentación de que disponga (parte de entrada, fotografías, informes o atestados) para que pueda gestionar la reclamación ante el organismo correspondiente.
Los gastos de asistencia técnica, mecánica o grúa que resulten necesarios por una avería del vehículo no imputable a Zen Parking correrán a cargo del cliente, previa comunicación y autorización de este.
Se recomienda al cliente retirar los objetos de valor y los accesorios extraíbles antes de entregar el vehículo.
11.4. Devolución del vehículo y reclamaciones
En el momento de la devolución, el cliente podrá revisar el vehículo y hacer constar en el parte de salida cualquier daño aparente, que será atendido en ese mismo acto.
Tratándose de daños no aparentes, el cliente podrá reclamar dentro de los plazos legalmente previstos. Se recomienda comunicarlos a la mayor brevedad, y preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la retirada del vehículo, a efectos de facilitar la prueba. No hacerlo en dicho plazo no supone la pérdida ni la renuncia al derecho a reclamar.
11.5. Desconexión de dispositivos y conservación de la batería
Con el fin de preservar la carga de la batería durante la estancia y asegurar el correcto arranque del vehículo a su devolución, el personal de Zen Parking podrá desconectar (previo consentimiento del consumidor en el documento de parte de entrada del vehículo) de forma preventiva los dispositivos electrónicos ajenos al equipamiento de fábrica que se encuentren conectados a tomas de corriente, encendedores, puertos USB u otras fuentes de alimentación: cargadores, linternas, cámaras, transmisores, neveras portátiles o navegadores externos, entre otros.
Esta actuación se hará constar en el parte de entrada. Zen Parking no responderá del desgaste pasivo de la batería causado por instalaciones fijas que no puedan desconectarse ni de la desconfiguración de los dispositivos externos derivada de su desconexión, siempre que esta se haya realizado conforme a lo previsto en esta cláusula.
En todo caso, el parte de entrada y el reportaje fotográfico previstos en la cláusula 11.3 se entregarán al cliente como medio de prueba del estado del vehículo.
11.6. Dispositivos de grabación y protección de la intimidad
Durante la estancia, el vehículo es manipulado por personal de Zen Parking dentro de instalaciones privadas. En protección del derecho a la intimidad y a la propia imagen de los trabajadores y de terceros, y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que
respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos
datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, no está permitida la grabación de audio ni la grabación de imagen del habitáculo interior mientras el vehículo se encuentre bajo custodia, ni la captación de conversaciones del personal.
Se solicita al cliente que desactive esas funciones antes de la entrega del vehículo. Si se detectase un dispositivo grabando audio o el interior del habitáculo, Zen Parking lo comunicará al cliente y podrá desactivar esa función, dejando constancia de ello en el parte de entrada.
Las cámaras frontales o exteriores en modo aparcamiento, que no captan el habitáculo ni el audio, no están afectadas por esta limitación.
En todo caso, el parte de entrada y el reportaje fotográfico previstos en la cláusula 11.3 quedan a disposición del cliente como medio de prueba del estado del vehículo.
11.7. Servicio de Valet Parking
Descripción del servicio. El servicio de Valet Parking comprende las siguientes prestaciones:
a) Recogida del vehículo por un conductor de Zen Parking en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, en la terminal indicada por el cliente en la reserva, donde se cumplimentará el parte de entrada previsto en la cláusula 11.3.
b) Traslado del vehículo desde el punto de recogida hasta el aparcamiento descrito en la cláusula 11.2.
c) Custodia del vehículo en dicho aparcamiento durante el periodo contratado.
d) Entrega del vehículo al cliente en la terminal del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas indicada para el regreso, en la fecha y hora acordadas, cumplimentándose el parte de salida previsto en la cláusula 11.4.
e) Atención al cliente por teléfono durante todo el servicio, para coordinar la recogida y la entrega e informar de cualquier incidencia.
Terminal de recogida y entrega. La recogida y la entrega se realizan siempre en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. La terminal de entrada y la de regreso pueden ser distintas. Si cambia alguna de ellas, el cliente deberá comunicarlo a Zen Parking lo antes posible y, en todo caso, al hacer el aviso previsto a continuación.
Procedimiento.
A) El día de entrada, el cliente debe avisar por teléfono 20 minutos antes de su llegada al aeropuerto, indicando la terminal.
B) A su regreso, el día de salida, el cliente debe avisar por teléfono cuando esté disponible para la entrega del vehículo, indicando la terminal de llegada, y dirigirse al punto de encuentro que se le indique en ella.
Plazos. Zen Parking se personará en el punto de encuentro en un plazo de 20 minutos desde la llamada de aviso. Si el cliente llega en una fecha u hora distinta de la reservada, por ejemplo por un retraso de su vuelo, Zen Parking atenderá la recogida o la entrega con la mayor rapidez posible según la disponibilidad de conductores, informándole del tiempo estimado.
El plazo podrá superarse por circunstancias ajenas a Zen Parking que no hayan podido preverse ni evitarse con una planificación diligente, como accidentes, cortes de vías o restricciones de acceso al aeropuerto, de lo que se informará al cliente en el momento en que se conozcan.
Si la demora imputable a Zen Parking superase los 30 minutos desde el aviso, el cliente tendrá derecho al reembolso del importe de 10 € (IVA incluido) correspondiente al servicio de aparcacoches, sin perjuicio de su derecho a reclamar los daños y perjuicios que la demora le haya causado.
Demora del cliente. Si transcurridos 30 minutos desde la hora acordada el cliente no se hubiera presentado en el punto de recogida o entrega ni hubiera comunicado su demora, el conductor asignado podrá continuar con su agenda. En tal caso, la nueva recogida tendrá un coste de 10 € (IVA incluido), correspondiente al coste real del desplazamiento adicional, y su hora dependerá de la disponibilidad del segundo conductor.
No se aplicará dicho importe cuando la demora obedezca a causas no imputables al cliente, tales como el retraso del vuelo o incidencias en el control de pasaportes o en la entrega de equipajes, debidamente acreditadas.
12. Política de reservas y cancelación
12.1. Tarifas y precios
Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables, sujetos a cambios de legislación.
1 día = 29,00 €
2 días = 33,00 €
3 días = 36,00 €
4 días = 39,00 €
5 días = 43,00 €
6 días = 46,00 €
7 días = 49,00 €
8 días = 53,00 €
9 días = 56,00 €
10 días = 59,00 €
11 días = 63,00 €
12 días = 66,00 €
13 días = 69,00 €
14 días = 73,00 €
15 días = 76,00 €
16 días = 79,00 €
17 días = 83,00 €
18 días = 86,00 €
19 días = 89,00 €
20 días = 93,00 €
21 días = 96,00 €
22 días = 99,00 €
23 días = 103,00 €
24 días = 106,00 €
25 días = 109,00 €
26 días = 113,00 €
27 días = 116,00 €
28 días = 119,00 €
29 días = 123,00 €
30 días = 126,00 €
Los días de estancia adicionales a las fechas reservadas tienen un precio de 10 € por día, IVA incluido.
Puedes descargar nuestra tabla de precios aquí.
12.2. Reserva online
El cliente podrá realizar sus reservas a través del Sitio Web. En el momento de la reserva se le solicitará abonar la totalidad del importe, mediante tarjeta de débito o crédito o cualquiera de los métodos admitidos en nuestro TPV virtual.
Si desea pagar por transferencia bancaria, deberá solicitar la reserva por teléfono, chat, correo electrónico o cualquiera de los medios de contacto facilitados en el Sitio Web; en ese caso la reserva no es inmediata y quedará confirmada una vez verificado el pago.
12.3. Tipos de reserva
Reserva estándar. Puede cancelarse sin coste hasta 24 horas antes de la fecha y hora de inicio acordadas, con reembolso íntegro del importe abonado.
Reserva flexible. Mediante el pago de un suplemento de +5 € (IVA incluido), permite modificar o cancelar la reserva sin coste adicional hasta de la fecha y hora de inicio. En caso de cancelación se reembolsará el importe de la reserva; el suplemento de flexibilidad, que retribuye ese derecho ampliado de cancelación, no será reembolsable, salvo que la cancelación se deba a causas imputables a Zen Parking. Estas condiciones se informan de forma clara y destacada antes de la contratación.
12.4. Condiciones de cancelación de la reserva
El cliente podrá cancelar su reserva por cualquier medio que permita dejar constancia: correo electrónico a info@zenparking.es, formulario de contacto del Sitio Web, área de cliente o llamada al 603 25 47 42 con confirmación posterior por escrito. Zen Parking remitirá acuse de recibo de la cancelación.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación.
Zen Parking podrá rectificar o cancelar reservas antes de la fecha de inicio acordada por motivos logísticos, de aforo, fraude o error, notificándolo al cliente a la mayor brevedad y ofreciéndole una alternativa equivalente o el reembolso íntegro del importe abonado. Si la cancelación es imputable a Zen Parking, el cliente tendrá además derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios acreditados.
Las reservas obtenidas mediante promociones, ofertas o sorteos se rigen por las mismas condiciones de cancelación previstas en esta cláusula, reembolsándose en su caso el importe efectivamente abonado por el cliente.
12.5. Derecho de desistimiento
En las reservas, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la confirmación de la reserva para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercer el derecho de desistimiento basta con comunicarlo mediante una declaración inequívoca por cualquier medio: correo electrónico a info@zenparking.es, formulario de contacto del Sitio Web, área de cliente, o el formulario que figura a continuación, cuyo uso no es obligatorio.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la reserva, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación.
Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarlo si desea desistir del contrato):
A la atención de Morval Cars Hub, S.L. — info@zenparking.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de reserva de plaza de aparcamiento.
Localizador de la reserva: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: ______________
Matrícula del vehículo: ______________
Fecha: ______________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ______________
12.6. Confirmación de la reserva online
Al realizar la reserva, el cliente confirma haber leído y aceptado expresamente estas condiciones, así como el importe y la modalidad elegidos, correspondientes al periodo contratado y a los servicios seleccionados durante el proceso. Recibirá copia de todo ello en soporte duradero junto con la confirmación de la reserva.
Si el proceso de pago de una reserva, o recargo no llegara a completarse —por denegación de la tarjeta o por no concluir el proceso, la reserva no quedará perfeccionada.
Si el cliente desea mantener la solicitud, deberá ponerse en contacto con Zen Parking para regularizar el pago, quedando la disponibilidad sujeta al aforo existente en ese momento.
13. Vehículos no retirados, retención y abandono
Si la estancia se prolongase más allá de la fecha y hora reservadas, el cliente abonará los días adicionales al precio de tarifa adicional conforme al apartado de precios con IVA incluido.
Zen Parking podrá ejercer el derecho de retención del vehículo en garantía del pago del precio del aparcamiento, en los términos del artículo 4 de la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos.
Cuando un vehículo permanezca estacionado de forma continuada en las instalaciones durante un periodo superior a seis meses, de forma que quepa presumir racionalmente su abandono, se aplicará el procedimiento previsto en el artículo 6 de la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos, previa comunicación al titular del vehículo.
14. Solicitud de facturas y tratamiento de datos
Proceso de solicitud. Al completar el formulario de solicitud de factura, el usuario aporta voluntariamente los datos necesarios para emitirla, incluida la información personal y de pago requerida a efectos de facturación.
Opción «guardar y continuar más adelante». Si el usuario elige guardar el formulario sin enviarlo, los datos introducidos se conservarán de forma segura durante un máximo de 30 días desde la última edición. Transcurrido ese plazo, el borrador y su enlace de edición se eliminarán automáticamente. Esta eliminación afecta únicamente al borrador del formulario y no a las facturas ya emitidas, que se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
Tratamiento de la información. Todos los datos personales facilitados se tratarán conforme a la normativa de protección de datos vigente y se utilizarán exclusivamente para la emisión de la factura solicitada y para cuestiones relacionadas con el proceso de facturación.
Confidencialidad. Zen Parking no comparte, vende ni transfiere la información personal recopilada durante el proceso de solicitud de factura a terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir la legislación vigente o para gestionar la facturación a través de sus proveedores de servicios y asesoría.
Derechos del usuario. El usuario puede acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al tratamiento de sus datos, así como ejercer su derecho a la portabilidad, en cualquier momento y en los términos previstos en nuestra Política de Privacidad, escribiendo a info@zenparking.es.
15. Política de validación de facturas y prevención del fraude
Las solicitudes de factura serán revisadas y validadas manualmente por nuestro equipo antes de su confirmación. Cualquier intento de suplantación de identidad o fraude durante el proceso será considerado una infracción grave y podrá ser puesto en conocimiento de las autoridades competentes.
16. Política de privacidad y cookies
De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, todos los datos facilitados durante la utilización del Sitio Web serán tratados conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Cookies, disponibles en el Sitio Web y aceptadas de forma expresa e independiente por el usuario.
17. Reclamaciones
Canales de atención: El cliente puede dirigir sus consultas, quejas y reclamaciones a Zen Parking, de forma gratuita, por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: reclamaciones@zenparking.es.
- Teléfono: 603 25 47 42, sin coste adicional sobre la tarifa básica.
- Formulario de contacto del Sitio Web o área de cliente.
- Correo postal: Morval Cars Hub, S.L., Calle Abril 60, Polígono Industrial Colonia Fin de Semana, Rejas, 28022 Madrid.
- Presencialmente, en nuestras instalaciones, mediante las hojas oficiales de reclamaciones.
Hojas de reclamaciones. Zen Parking dispone de hojas oficiales de reclamaciones de la Comunidad de Madrid a disposición de los clientes en sus instalaciones, también puede cumplimentarla aquí.
Zen Parking no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el cliente puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio, a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o a los tribunales, conforme a la cláusula 18.
18. Ley aplicable y jurisdicción competentes
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que resulten de la legislación aplicable. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio, conforme a los artículos 52.2 y 54.2 de la Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil, sin que quepa sumisión expresa a un fuero distinto.
Con carácter previo a la vía judicial, el usuario podrá dirigir sus reclamaciones a reclamaciones@zenparking.es o a Calle Abril 60, Polígono Industrial Colonia Fin de Semana, Rejas, 28022 Madrid. Zen Parking se compromete a acusar recibo y a responder en el plazo máximo de un mes, buscando en todo momento una solución amistosa del conflicto.
Si considera que el tratamiento infringe las normas de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente aquí. Así mismo el usuario dispone de hojas de reclamaciones oficiales en nuestras instalaciones y puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio o a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.
Última actualización: [01/10/2026]
